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La "Cultura Happy" de Kiabi

domingo, 6 de noviembre de 2016

Sus empleados, los primeros “brand ambassadors” de su empresa


Sus empleados, los primeros “brand ambassadors” de su empresa



Los consumidores evalúan cada vez más la forma como las compañías tratan a sus propios empleados. El 85% se fija en este detalle antes de hacer negocios con una empresa, y el 82% lo señala como determinante para recomendar sus productos o servicios. Los casos de Starbucks y el retailer Costco.

MIENTRAS las principales compañías gastan millones en contratar celebrities como embajadores de marca, los mejores “brand ambassadors” están al alcance de su mano y son mucho más económicos. Un solo empleado desmotivado puede echar a perder meses de esfuerzo en posicionamiento de marca y millones en inversión publicitaria. De la misma forma, un empleado entusiasta y de espíritu servicial puede hacer por la marca más de lo que haría una gran campaña masiva.

Los consumidores no quieren hacer negocios con compañías cuyos empleados estén disconformes o se vean mal tratados. Valorar a los empleados permite ganar market share de formas que nunca hubiéramos imaginado.

Un caso extremo es el de Starbucks, que construyó una de las marcas más sólidas del mundo sin hacer durante 43 años ni una sola campaña masiva de branding. Sin embargo, los clientes admiran la empresa y adoran pasar tiempo en sus locales. ¿El motivo? La calidez que encuentran ahí. Un reciente estudio de la Universidad de Rutgers demuestra que su política corporativa de “los empleados primero” (que se traduce en beneficios, planes de promoción, capacitación permanente y una cuidadosa política de recursos humanos) significa mejor calidad de servicio, mayor adhesión de los consumidores y más rentabilidad para la compañía.
“Es un concepto que está empezando a surgir en los estudios sobre consumo”, dijo Lucas Snelling, cofundador de Brave One, agencia de marketing de la ciudad de San Francisco (USA) ante una consulta de la American Marketing Association. “La antigua fórmula del capitalismo señalaba que era preciso exprimir a los empleados para maximizar las ganancias. El nuevo espíritu de época es cómo una empresa crea valor para sus consumidores y sus empleados. Los consumidores ya no quieren hacer negocios con compañías donde sus empleados están visiblemente presionados, disconformes o se ven mal tratados.  Valorar a los empleados permite ganar market share de formas que nunca hubiéramos imaginado”, concluyó. Por su parte, Janice Fine, profesora de Estudios Laborales en la Universidad de New Brunswick, apuntó: “Cada vez más, los consumidores están diferenciando entre las empresas que tratan adecuadamente a sus empleados y las que no lo hacen. Y es evidente que conviene hacerlo, al evaluar el costo-beneficio de acceder a los pedidos de los empleados contra el riesgo de perder clientes y ventas”. El profesor de management del MIT Zeynep Ton aseguró: “Las compañías que tienen una combinación de excelencia operativa y de alta inversión en su capital humano son capaces de ofrecer mejor calidad de servicio que su competencia, lo cual les da a los clientes una razón para elegirlos”.
En este terreno, Starbucks es un caso de estudio: aunque no es afecta a las grandes campañas de comunicación, se ha ganado una adhesión inédita entre sus consumidores. Un estudio de marca realizado en 2014 demostró que el 87% de su “brand affinity” (la conexión emocional entre la marca y sus consumidores) está impulsado por sus empleados. “Constantemente escuchamos que nuestros consumidores más fieles siguen viniendo a los locales de la firma por el trato que reciben de nuestros partners (como llama la compañía a sus empleados) y porque saben que la empresa los ayuda a desarrollarse”, afirmó un vocero de la compañía.
“Valorarlos también consolidó el negocio de la marca –agrega-. Cuidar a los empleados que tratan con los clientes, en definitiva es cuidar a los consumidores. Eso significa preocuparse por  brindarles el mejor servicio, lo cual termina siendo positivo para el negocio”. De la mano de los estudios sobre consumo, esta es una política que está empezando a volverse común: “Cuando los consumidores gastan su dinero en un lugar, sea en una cadena de cafeterías o en un local de ropa, quieren sentir que están comprándole a una empresa que se preocupa por su gente. Permite que el consumidor se sienta bien consigo mismo al hacer negocios con una empresa que hace las cosas correctas”, concluye.
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EMPLEADOS VALORADOS, NEGOCIO RENTABLE
El segundo retailer en importancia de Estados Unidos, Costco (en el ranking, detrás de Wal-Mart) eligió competir en su industria apostando a tener buenos recursos humanos. Mientras el salario mínimo en el país es de U$S 7,25 por hora, la empresa decidió llevarlo a U$S 21, muy por encima de los U$S 12 que le paga Wal-Mart a sus empleados. Las razones las explica su CEO, Craig Jelinek: “Invertimos más en nuestro capital humano porque creemos que empleados más motivados son más productivos. Por otra parte, nos permite convocar y retener a la mejor gente. Es algo que el consumidor finalmente nota”.
En un sector donde los empleados poco capacitados y de alta rotación son un problema, Costco puede mostrar que el 62% de su staff lleva más de cinco años trabajando en la empresa, y un 38% tiene más de una década en la firma. Esto también implica un enorme ahorro en costos de contratación y adiestramiento de nuevos empleados. Los resultados: la rentabilidad y el valor accionario de la empresa creció un 9,3% durante 2014, mientras que el de Wal-Mart descendió abruptamente. “Estamos notando que la gente empieza a preferir comprar en Cotsco porque aunque los precios son similares a los de Wal-Mart,  todo el mundo sabe que allí se trata mejor a los empleados”, señaló Joel Rogers, profesor de Sociología en la Universidad de New Jersey y autor del libro “What workers want”.
Aunque la tendencia no es nueva, nunca se manifestó con tanta contundencia: de acuerdo a un estudio realizado en 2014 por la consultora Cone Communications, el 85% de los consumidores evalúa la responsabilidad social de las empresas a las que le compra con especial énfasis sobre sus recursos humanos, un 82% dice que el resultado del escrutinio es decisivo a la hora de elegirlas, y un 82% también asegura que ese factor es clave a la hora de recomendar sus productos.

sábado, 5 de noviembre de 2016

The jobhunting. A la caza de oportunidades. El jobhunting es la clave del éxito en la búsqueda de empleo y lo que ayuda a la diferenciación del resto de candidatos

The jobhunting: a la caza de oportunidades
The jobhunting: a la caza de oportunidades


El jobhunting es la clave del éxito en la búsqueda de empleo y lo que ayuda a la diferenciación del resto de candidatos
En algún momento de la vida laboral todos tenemos que pasar por la situación de ser demandantes de empleo: aquellos que sepan planear su estrategia se diferenciarán positivamente del resto.
Existen dos tipos de candidatos, los que apuestan por el jobhunting y los que no. La estrategia deljobhunting se basa en contar con un plan de acción organizado, enfrentándose al proceso de búsqueda de acceso o mejora laboral de una manera planificada y con un objetivo claro que permita a los candidatos ahorrar esfuerzos y recursos, centrándose en los pasos clave que les permitan alcanzar el éxito. Aquellos que no siguen la estrategia del jobhunting, por el lado contrario, suelen enfrentarse a búsquedas más largas e infructuosas. Por este motivo, es necesario replantearse los objetivos laborales, y repasar las estrategias de búsqueda que utilizamos para aprender de nuestros errores.
Para que el jobhunting resulte eficaz es importante que conozcas las diferentes herramientas de búsqueda de empleo (jobsites, webs corporativas, redes sociales, tablón de anuncios, etc.) y el camino para llegar a los seleccionadores. Si manejas las herramientas anteriormente citadas y eres capaz de llamar la atención de los reclutadores contarás con más oportunidades laborales ya que habrás demostrado tu proactividad e interés. El jobhunting te abre el acceso a vacantes de empleo más allá de aquellas que se publicitan en los medios habituales como las webs de empleos. Aunque te encuentres activo en portales de empleo o redes profesionales existe la posibilidad de que haya ofertas que no lleguen a tu conocimiento debido a una estrategia empresarial determinada, a la necesidad de un candidato proactivo, a la falta de tiempo o recursos de la empresa, o por motivos de confidencialidad. Una de las acciones a llevar a cabo cuando se aplica el jobhunting es realizar un listado con empresas del sector de tu interés, así como de consultoras que trabajen en esta área. Una vez lo tengas, utiliza redes sociales como Linkedin para acceder a la red de contactos tanto de los departamentos de selección como de tu área de experiencia. No dudes en presentarte a estos nuevos contactos y mostrar tu interés por la búsqueda de nuevos retos y proyectos laborales, esto puede abrirte las puertas en futuros procesos de selección. A su vez, regístrate en aquellas webs corporativas que te resulten de interés y asegúrate de mantener al día tus datos profesionales y de contacto. Y, si tienes la oportunidad, acude a eventos especializados de tu sector o reuniones de networking para ampliar tu red de contactos.
Una vez exista una vacante y se haya iniciado el proceso de selección el reclutador acudirá a su red de contactos y base de datos para localizar a candidatos potenciales. Si has realizado con éxito el proceso de jobhunting y tu perfil se ajusta a la vacante, entrarás a formar parte del proceso de selección. La primera oportunidad para causar una buena impresión es tu curriculum, como hablamos en el post de “Cv Bespoke”. Si has superado con éxito la primera criba del reclutador, tendrás el primer contacto directo con este: la preselección telefónica. Esta es una herramienta utilizada para realizar una segunda criba de los candidatos, comprobando de forma breve su experiencia, conocimientos y alineamiento con la vacante. Conocer las empresas y leer las ofertas en profundidad te dará las herramientas necesarias para pasar con éxito esta fase. Haber dedicado un tiempo a leer las características de la oferta te ahorrará tiempo, ya que te ayudará a saber si realmente te interesa la oferta y si eres apto para el puesto, y demostrará tu profesionalidad. Es importante que tengas en cuenta características básicas de la oferta como son la jornada laboral -si necesitas una jornada parcial no apliques a ofertas a tiempo completo- y la población -¿cuentas con movilidad geográfica?-. Aplicar a cualquier oferta, tenga o no relación con tu formación o experiencia, y se adapte o no a tus necesidades, desvalorizará tu posición como candidato ya que dará a entender que no cuentas con un objetivo claro o que no tienes un verdadero interés en la empresa en cuestión.
Otra característica a tener en cuenta y que puede llegar a distinguirte del resto de los candidatos es tupreparación para aquellas ofertas que realmente te apasionen. ¿Comprarías un producto a un comercial que no supiera explicarte sus características y calidad? A la hora de venderte como candidato, es necesario que conozcas tus puntos fuertes y débiles, adquiridos mediante tu formación y experiencia, pero es igualmente importante que conozcas el núcleo del negocio de la empresa en la que quieres entrar a formar parte. ¿Cuándo nació esta empresa? ¿Es de carácter nacional o internacional? ¿Tienen algún plan de expansión? ¿Cuentan con gente de tu perfil en su plantilla? Conocer la respuesta a estas preguntas forma parte de tu plan de posicionamiento frente a la empresa, no solo eres un candidato cualificado sino que eres un candidato apasionado por su proyecto. ¿En alguna ocasión has acudido a una entrevista en la que el seleccionador no se había molestado en leer tu curriculum? ¿Cuál ha sido tu opinión sobre su profesionalidad? Esta sensación es la misma que podría experimentar un reclutador si el candidato no es consciente de a qué oferta ha aplicado.
Las empresas requieren personal con ciertas habilidades y conocimientos, pero algo que resulta decisivo para la contratación, incluso por encima del bagaje profesional, es la pasión. Tómate tu tiempo para reflexionar: ¿qué es aquello que realmente te apasiona? Cuando tengas la respuesta, plantéate tus objetivos y comienza tu jobhunting. ¡Te deseamos el mayor de los éxitos!

Recomiendo seguir el blog de Barbara Crespo @crespobarbara fashion stylist / personal shopper / fashion blogger

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De compras para Chloé en KIABI


Publicado el 9 jul. 2016

En este vídeo os cuento cómo elijo la ropa de Chloé de la marca Kiabi; sus básicos, ropa de estar por casa, conjuntos de calle, pijamas, bañadores.... Espero que os guste!

viernes, 26 de agosto de 2016

TWITTERAS DE MODA MÁS INFLUYENTES

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Radio Televisión de Castilla y León
Publicado el 10 sept. 2014
http://www.rtvcyl.es/Noticias.aspx | En el programa 'Vamos a ver' nos dan las claves para llevar la vestimenta adecuada para una cita laboral.

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